O cliente é responsável pela resolução de avarias e instalações de telecomunicações dos operadores móveis Nacionais e possui um NOC onde recebe, trata e despacha equipas técnicas para cada situação onde todas têm um tempo máximo de resolução.

O maior desafio do cliente era gerir milhares de incidentes, os respectivos estados e equipas, de forma centralizada uma vez que cada operador móvel possui um canal de comunicação e gestão de incidentes.